來源：2016.3.25  中國文化報

  編者按：近幾年，一些實體書店得到政府部門的政策或資金支持，經營趨于回暖。但政府的支持力度再大，也必須發揮自身的創新能力。為此，有心的實體書店向“文化空間”靠攏，通過跨界融合、自媒體發聲等多元方式，將自己的特色發揮到極致，成為全民閱讀時代風尚中一道亮麗的風景線。本期我們挑選了多家新成立的實體書店，與讀者一同分享它們的特色之美。

  60多歲的喬女士是黑龍江省哈爾濱市一所重點中學的退休教師，也是哈爾濱果戈里書店的忠實粉絲。盡管從家到書店的距離并不近，但一想到這家書店里那些溫馨的畫面——溫暖的燈光和音樂、木質地板和書柜、咖啡香和俄式簡餐、具有收藏或紀念意義的文創產品……當然，還有值得品讀的經典文學書籍，她就覺得哪怕去隨便逛逛也好。

  在果戈里書店往來的客人中，像喬女士一樣對其情有獨鐘的人不在少數，平日里這家書店很少有冷清的時候，這更讓慕名的人們心癢，究竟是什么留住了讀者的心呢？

  全國首家古典歐式風格書店

  于2014年10月開業的果戈里書店位于哈爾濱有著百年歷史的果戈里大街上，由黑龍江教育出版社和黑龍江省圖書音像發行集團共同投資創建。依托果戈里大街濃厚的俄式風情及哈爾濱特殊的人文歷史背景，書店在籌建初期就確定下了“純歐式風格”。如果不是書店門頂的大字招牌，初次路過的人看見櫥窗里展示的一本本或精致、或充滿歷史感的經典圖書，一定會把這里與博物館聯想在一起。

  走進一層，歐式穹頂設計、暖心的黃色燈光和墻上一幅幅黑白舊照不禁讓人放慢腳步逐一欣賞，獵奇心驅使著人們沿木質樓梯拾級而上，才發現這里隱匿著一家精致華美的圖書殿堂。

  “書店營業面積1000平方米，目前有中、英、俄文等各類圖書1.9萬種6萬余冊，圖書以人文社科為主，小部分兒童繪本為輔，還有部分外文原版圖書?！惫昀飼赀\營總監于冰說，書店二層為大眾閱覽區，三層是會員深閱讀區，書店內的咖啡與西餐全部由書店自營，現在每天的客流量近千人。

  “第一次來就完全被征服了，從經典油畫、歐式雕塑的設置到書籍的別致分類甚至是廊柱裝飾和燈光的顏色，無不體現著濃濃的歐洲風情，幾乎滿足了我對書店的所有期待?！苯衲甏汗潖耐獾鼗毓枮I過年的魏萌力說起這家書店仍是一臉興奮，“正是這些唯美的細節，留住了每一個走進書店的讀者吧！”

  書店總策劃三石也對自己的創意設計十分滿意，正因為清楚整體設計需要對書店經營和讀者喜好有充分的了解和感受，所以他決定在設計方面親自操刀?！坝肋h沒有第二次機會給讀者建立你的第一印象，除非再花巨資重新轉型?！彼f，“這不是一個簡單的書店，而是奉獻給讀者的閱讀文化空間，是連接人與人、人與書、人與書店的城市書房。我希望做出有靈魂的書店，用文化撬動人們閱讀的渴望。這也正是很多讀者走進果戈里書店后感嘆‘這就是我想要的書店’的原因?！?

  品牌策劃：從一場婚禮開始

  2014年書店開業當天，一對新人在果戈里書店舉辦了一場西式婚禮，復古的環境、濃厚的歷史文化氛圍，讓人們對這場與眾不同的婚禮既羨慕又好奇，書店還能辦婚禮？而如今，這已經成為果戈里書店的品牌項目之一。作為一家思想前衛的國營實體書店，果戈里書店早在籌建過程中就確定了要以“文化+”打造多維度文化空間的理念，試圖樹立傳統實體書店跨界融合的創新樣本，而以目前一年近500場活動的數量和讀者口碑來看，夢想正逐一照進現實。

  每天晚上8點到8點半是書店的“朗讀者”時間，讀者只要在書店的小舞臺上朗讀自己心儀的圖書5分鐘，書店就會將書以優惠價格出售給讀者。這項365天都有的“朗讀者計劃”實行一年多來，成了最受讀者歡迎的活動項目?！爱敵醪邉澾@項活動的目的是希望通過朗讀，讓讀者以發自內心的聲音去感動自己、感染別人，體現并傳播閱讀的力量，現在這一活動很好地發揮了這些功能，很多家長都鼓勵孩子上臺朗誦，也經常有外國人以母語朗誦?！庇诒嬖V記者，書店還想把“朗讀者計劃”向全省的新華書店推廣，形成全民閱讀的文化品牌。

  仔細盤點，開業以來，果戈里書店與“凱撒旅游”公司合作開展了“書海游學”項目，跟隨作家、學者等“帶著一本書旅游世界”；建立“果戈里書店迷你劇院”，以經典文化藝術作品為腳本，精心改編可以讓讀者親身參與的音樂會、舞??；與戶外公司合作親子閱讀夜，把戶外帳篷帶到了書店里，以新鮮的形式引導孩子愛上閱讀；與光大銀行黑龍江分行開發“育英計劃”之果戈里書店讀書工程，讓書店成為培訓行業精英的基地；與俄羅斯遠東邊疆區合作建立“中俄青少年文化藝術交流基地”“中俄青少年閱讀聯盟”……此外，承辦年會、讀者聚會、圖書定制、專業錄音棚等創新業態也都在其業務開拓范圍，并頗受顧客青睞。據統計，2015年果戈里書店全年經營收入逾600萬元，新增讀者會員3萬余人，幾乎開設的所有活動和項目都取得了經濟效益與社會效益的雙贏。

  “實體書店首先要實現‘文化+’的轉型，以文化為基因，以跨界融合來創新實體書店商業模式。我們試圖將書店從簡單的多元化經營向構筑閱讀文化產業新生態升級，力求將書店打造成為集圖書銷售、閱讀推廣、藝文展演、美味時尚、按需出版、國際文化交流、文化產品研發等為一體的文化平臺?！比f。

  服務細化：讓讀者獲得更多款待

  作為一家沒有教材教輔類書目的國營實體書店，口碑的積累和盈利的迅速讓書店發展有了更大的底氣。三石總結了3個讓書店成功轉型的關鍵詞：文化、黏性、增值，即如何通過書店文化讓讀者不走，讓書店增值。而這些重要的元素體現在果戈里書店的方方面面。

  比如，果戈里書店的“營業員”被稱為“圖書管理員”，很多都是碩士研究生畢業的“80后”，并且三分之一的人在出版社做過多年編輯，對圖書的品種、類別、內容了解更深?！霸谡衅傅陠T的時候，除了要求有相關從業經驗之外，懂英語、俄語的也會優先入選，另外就是要懂書愛書?！惫昀飼陥绦锌偨浝眄n麗說，憑借這些條件，書店的圖書管理員不僅在閱讀方面可以與讀者暢通交流、有針對性地為讀者推薦好書，還能實現更多的讀者互動，讓書店內的閱讀氛圍充分地流動起來。

  比如，依托黑龍江教育出版社的資源，書店出版了自己的圖書產品，如貫通亞歐文化的生活志“白·夜”叢書、為中俄青少年量身定制的雙語版《晨讀經典——中俄經典文學藝術名著導讀》，“書店編輯部門還將在閱讀推廣甚至更多方面策劃選題，為讀者提供更多更好的閱讀指南和服務?！?

  在服務細分方面，果戈里書店選擇實行會員制?！皶T可以在書店購書、就餐、享受會員閱讀區的精致書房和會員活動。比如書店去年成立的‘名媛讀書會’，為會員組織了‘職業女性與閱讀’‘閱讀的女人最優雅——閱讀分享會’‘用影像珍藏優雅氣質’等活動，在女性讀者中具有相當好的影響力?！表n麗告訴記者，現在書店共有8個專業書友會，“接下來書店還會通過會員數據分析，將服務進一步細化，甚至將服務送到社區和家庭?！?

  書店“發聲”

  開設網絡電臺、制作音頻節目正成為書店推廣閱讀的新方式?！皶?電臺”的運行模式，既彰顯了書店特色，又實現了跨越時空的閱讀分享。

  去年3月開業的黑龍江省黑河市普希金書店，同步開播網絡廣播電臺“閱讀之美”。開播初期，每周有《非常閱讀》、《小說連載》等6檔節目，其中的《你說我說》邀請讀者走進播音間談閱讀感受，受到眾多讀者歡迎。

  去年9月，蘇州慢書房在書友參與下打造的“慢聲慢讀”電臺上線。節目內容制作重視發動讀者的力量，通過開放郵箱，慢書房后臺收到很多讀者的好聲音，每次“慢聲慢讀”在慢書房微信號的推送，都能獲得幾千甚至上萬次的點擊量。

  去年9月，由“聽聽FM”與北京第二書房聯合制作的親子閱讀網絡電臺節目《娟子媽媽講故事》，與第二書房“父母學堂，兒童書館”的定位相貼合，主要面向學齡前兒童及年輕父母，每期15分鐘講述1個睡前故事，風格親切自然，故事講得繪聲繪色。主播娟子是位一歲半孩子的媽媽，曾任職于北京人民廣播電臺，做教育節目多年。

  今年3月，北京“單向空間”推出的音頻節目《單讀》上線，節目每周兩期，一期20分鐘左右。節目往往由一首歌曲開始，幾句開場白過后，切入到清談一本書，再讀上幾分鐘書中的篇章。這檔廣播節目進一步拉近了書店與讀者的距離。